Customer Care  

Pada posisi ini, Anda akan bertanggung jawab dalam memberikan layanan kepada Anggota Kliring, Partisipan, dan pihak eksternal, termasuk penerimaan tamu, pemberian informasi, serta tindak lanjut atas kebutuhan dan masukan pelanggan melalui media komunikasi maupun tatap muka secara langsung. Anda juga akan berkoordinasi dengan unit terkait untuk memastikan layanan yang responsif dan profesional, mengelola administrasi serta dokumentasi layanan pelanggan, dan berpartisipasi dalam kegiatan maupun event pasar modal untuk mendukung pengenalan peran KPEI.

Specific Requirements:

• Minimum S1 Komunikasi, Administrasi Perkantoran, Ekonomi, Manajemen, dan jurusan lainnya yang relevan
• Memiliki pengalaman Customer service atau customer handling di bidang pasar modal atau keuangan dengan pemahaman atas produk dan/ atau operasional keuangan minimal 1 tahun
• Mampu berkomunikasi secara lisan maupun tertulis dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris secara aktif, termasuk dalam membaca, memahami, dan merespons pertanyaan serta keluhan pelanggan dengan jelas dan professional
• Mampu mengoperasikan sistem CC Perusahaan dan aplikasi perkantoran (Ms. Office, Excel, PPT) dengan baik
• Memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam pelayanan customer, termasuk merespons, menangani, dan melakukan tindak lanjut atas pertanyaan, permintaan, dan keluhan customer
• Memiliki kemampuan administrasi pengelolaan dokumen, surat-menyurat, serta penyusunan laporan layanan pelanggan secara rapi dan sistematis.

General Requirements:

• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam merespon telepon, e-mail dan media komunikasi Perusahaan lainnya dalam kapasitas sebagai CC
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik (Ms. Office)
• Disiplin, Inisiatif dan asertif dalam pelaksanaan tugas baik rutin maupun insidental
• Memiliki tanggung jawab dan komitmen dalam pelaksanaan tugas
• Berpenampilan menarik, rapi dan sopan sebagai representasi perusahaan
• Memiliki niat dan kemauan belajar untuk meningkatkan kompetensi dan skill yang mendukung pelaksanaan tanggung jawab
• Mampu menerapkan nilai-nilai utama perusahaan: Integrity, Prudence, Customer Focus, Fellowship, dan Achievement of Excellence dalam perilaku dan tindakan.